Privacy Policy

Эта политика конфиденциальности объясняет, какие данные мы собираем на сайте mel-bet-kz.com, как и зачем их обрабатываем, кому передаем и какие у вас есть права. Политика распространяется на игроков, зарегистрированных пользователей и посетителей сайта. Действует с: 1 сентября 2025 г.

Кто мы

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: идентифицируем операторов, адреса и каналы связи, фиксируем ответственность и юрисдикции.

Оператор платформы: Pelican Entertainment B.V., юридический адрес: Perseusweg 27A, Curaçao. Лицензия на онлайн-гемблинг: 8048/JAZ2020-060 (Curaçao; выдающий орган: Antillephone N.V.).
Платежный агент/партнер: Alenesro Limited, юридический адрес: Nikou Pattichi 108, office 201, 307 Limassol, Cyprus. Регистрационный номер: HE 39995.
Контакты поддержки: телефон горячей линии: +442038077601 (24/7); онлайн-чат: через сайт mel-bet-kz.com.
Ответственное лицо по защите данных (DPO)/контакт по приватности: направляйте запросы через онлайн-чат на сайте с пометкой "Персональные данные" или почтой на юридические адреса операторов, указанные выше. При наличии выделенного e‑mail для приватности он будет опубликован в вашем личном кабинете и в футере сайта.

Примечание: Для целей настоящей Политики "mel-bet-kazakhstan", "мы", "нас" и "наш" относятся к Pelican Entertainment B.V. как оператору сайта mel-bet-kz.com; функции по приему платежей может осуществлять Alenesro Limited.

Какие персональные данные мы собираем

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: перечисляем категории, их источники и технические маркеры, избегая избыточных данных.

Идентификационные и контактные данные: имя, дата рождения, гражданство, адрес, e‑mail (если предоставлен), номер телефона.
KYC/верификация: данные удостоверения личности и/или адреса (серия/номер документа, выдавший орган, срок действия), селфи/фото для биометрического сравнения (если вы проходите верификацию).
Платежные данные: сведения о транзакциях, частично маскированные реквизиты, используемые платежные методы, информация о выплатах и возвратах.
Технические данные: IP‑адрес, данные устройства и браузера, настройки языка, тип ОС, часовой пояс, идентификаторы сессий, логи доступа, события ошибок.
Поведенческие данные: история ставок/игр, активность в аккаунте, клики и навигация, настройки пользователя.
Маркетинговые данные: предпочтения рассылок, отметки согласия/отказа.
Cookie и аналогичные технологии: файлы cookie, пиксели, SDK, веб‑маяки, локальное хранилище.
Коммуникации: переписка с поддержкой, содержимое форм обратной связи.

Данные получаем от вас напрямую, автоматически при использовании сайта и от партнеров по KYC/AML/платежам (в объеме, допустимом законом).

Правовая основа для обработки

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: соотносим цели с законными основаниями по законам РК, дополняем междунароными стандартами.

Согласие субъекта данных: на маркетинговые рассылки, использование файлов cookie (кроме строго необходимых), биометрическую верификацию (если применяется). Основание: Закон РК "О персональных данных и их защите" № 94‑V от 21.05.2013 (с изм.).
Исполнение договора: создание и обслуживание аккаунта, предоставление доступа к продуктам, проведение платежей и выплат, клиентская поддержка.
Законные интересы: обеспечение безопасности и целостности сервиса, предотвращение мошенничества и злоупотреблений, внутренняя аналитика качества, защита прав и интересов в спорах. Мы проводим тест на баланс интересов и учитываем ваши ожидания.
Юридические обязательства: соблюдение требований KYC/AML, противодействия отмыванию доходов и финансированию терроризма, бухгалтерской и налоговой отчетности, запросов компетентных органов. В т.ч. Закон РК "О противодействии легализации (отмыванию) доходов и финансированию терроризма" (с изм.).
GDPR (при применимости): если вы находитесь в ЕЭЗ/Великобритании, применимы основания ст. 6 GDPR/UK GDPR в отношении соответствующих операций.

Цель обработки

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: связываем каждую категорию данных с четкой целью и минимизацией.

Предоставление услуг: регистрация и администрирование аккаунта, доступ к играм, обработка ставок, депозиты/выплаты, поддержка.
Безопасность и соблюдение зкона: верификация личности, мониторинг транзакций, предотвращение мошенничества, выполнение KYC/AML.
Аналитика и улучшение: анализ использования, тестирование и улучшение функциональности, адаптация интерфейсов.
Маркетинг: рассылки и персональные предложения при наличии вашего согласия и возможностей отказа.
Правовая защита: ведение претензионной работы, защита прав и интересов в суде/у регуляторов.

Раскрытие и передача данных

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: указываем категории получателей, правовые основания и защитные меры.

Платежные организации и банки: для проведения платежей, операций по возвратам и проверок по противодействию мошенничеству.
Поставщики KYC/AML и антифрода: для идентификации, санкционных и PEP‑проверок, мониторинга рисков, где это допустимо законом.
ИТ‑подрядчики: хостинг, CDN, техническая поддержка, аналитика - по договорам обработки данных и принципу необходимости.
Игровые и контент‑провайдеры: для обеспечения работы продуктов и соблюдения требований лицензирования.
Аффилированные лица и маркетинговые сети: при наличии вашего согласия и с возможностью отписки.
Компетентные органы: по законным запросам, для выполнения юридических обязательств (в т.ч. финансовый мониторинг).
Консультанты и аудиторы: юристы, аудиторы, если необходимо для защиты прав или соблюдения требований.
Корпоративные сделки: в случае реорганизации/слияния/продажи активов - с сохранением договорных гарантий конфиденциальности.

Мы не продаем ваши персональные данные. Все третьи лица получают данные по принципу минимизации и только в целях, описанных в этой Политике.

Международные передачи данных

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: идентифицируем трансграничные потоки и применяем договорные и технические меры.

Где могут обрабатываться данные: Кюрасао (оператор), Кипр (платежный агент), а также другие страны/регионы, где находятся наши поставщики услуг (включая ЕЭЗ и Великобританию).
Гарантии: договорные обязательства о конфиденциальности и безопасности, стандартные договорные положения/аналогичные инструменты, оценка рисков передачи, шифрование при передаче и хранении, ограничение доступа по принципу необходимости.
Согласие и требования закона РК: при необходимости мы реализуем трансграничную передачу на основании вашего согласия и/или при наличии адекватных гарантий, предусмотренных законодательством РК о персональных данных.

Хранение данных

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: устанавливаем сроки и критерии удаления, учитывая обязательные периоды.

Профиль и учетные данные: на период действия аккаунта и до 5 лет после его закрытия для возможности защиты прав и урегулирования споров.
KYC/AML документы и записи: как минимум 5 лет после окончания отношений с клиентом в соответствии с требованиями финансового мониторинга.
Транзакции и история ставок: до 5 лет после операции/закрытия аккаунта, если более длительный срок не требуется законом.
Логи и технические данные: 12-24 месяца, в зависимости от категории и целей безопасности.
Коммуникации с поддержкой: до 3 лет с момента последнего взаимодействия.
Маркетинговые данные: до отзыва согласия или до 24 месяцев бездействия.
Cookie: сессионные - до закрытия браузера; аналитические - обычно до 13 месяцев; рекламные - до 24 месяцев.

Критерии удаления: истечение сроков, достижение целей обработи, законный отзыв согласия, удовлетворение законного требования об удалении. Резервные копии очищаются по циклам, обычно 30-90 дней.

Ваши права

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: закрепляем права по праву РК и поясняем порядок реализации и сроки.

Согласно законодательству Республики Казахстан о персональных данных вы имеете право:

Быть информированными о сборе и целях обработки, источниках данных и правовых основаниях.
Доступа к своим персональным данным и получения их копии.
Исправления/обновления неточных или устаревших данных.
Отзыва согласия на обработку, основанную на согласии (например, маркетинг), без влияния на законность прошлой обработки.
Блокирования/удаления данных, обрабатываемых с нарушением закона или не являющихся необходимыми для целей обработки.
Возражения против маркетинга и отключения персонализации в пределах, допустимых законом.

GDPR/UK GDPR (при применимости): если вы физически находитесь в ЕЭЗ/Великобритании и применение этих норм обосновано, вы также можете воспользоваться правами на переносимость данных и ограничение обработки (в пределах соответствующих законов).

Как реализовать права

Подача запроса: через онлайн‑чат на сайте mel-bet-kz.com (укажите "Персональные данные") или почтовым отправлением на адреса операторов, указанные в разделе "Кто мы".
Подтверждение личности: при необходимости мы запросим минимальный набор данных/документов для верификации.
Срок ответа: в течение 30 календарных дней с даты получения запроса, если иной срок не предусмотрен законодательством РК. О сложных случаях мы уведомим с указанием причин продления.
Стоимость: бесплатно, кроме явно необоснованных или чрезмерных запросов (в таком случае возможна разумная плата или отказ по мотивированным основаниям).

Файлы cookie и технологии отслеживания

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: классифицируем типы cookie, цели и способы управления.

Сессионные cookie: необходимы для работы сайта (аутентификация, навигация); удаляются при закрытии браузера.
Постоянные cookie: запоминают настройки и улучшают опыт; хранятся ограниченный срок.
Сторонние cookie/пиксели: аналитика и, при согласии, маркетинг/ретаргетинг.

Цели: обеспечение функциональности, безопасность, измерение аудитории, персонализация и маркетинг (при наличии согласия).

Управление: вы можете изменить настройки браузера для блокировки/удаления cookie. При наличии на сайте панели настроек cookie воспользуйтесь ею для детального выбора. Отключение некоторых cookie может повлиять на работу сервиса.

Безопасность данных

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: описываем ТОМы, не обещая несуществующих сертификатов, и указываем процесс реагирования.

Шифрование: TLS 1.2+ ри передаче; шифрование в покое (например, AES‑256) для чувствительных записей.
Доступ и аутентификация: многофакторная аутентификация для административных доступов, ролевое разграничение, принцип наименьших привилегий, журналирование действий.
Инфраструктура: сегментация сетей, WAF/anti‑DDoS, регулярные обновления и патчи, резервное копирование.
Контроль поставщиков: договоры о защите данных, оценка рисков, минимизация доступа.
Аудиты и тестирование: регулярные сканирования уязвимостей и, по мере необходимости, тесты на проникновение.
Обучение персонала: программы осведомленности по безопасности и приватности.
Реагирование на инциденты: внутренние процедуры обнаружения, сдерживания и уведомления затронутых лиц и/или органов без неоправданной задержки и в сроки, требуемые применимым правом.

Наши процессы выровнены с лучшими практиками управления безопасностью (например, ISO/IEC 27001, SOC 2) в части применимости; это не является заявлением о сертификации.

Жалобы и контакты

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: предоставляем каналы, SLA и пути эскалации, учитывая юрисдикцию РК.

Как подать жалобу нам

Канал: онлайн‑чат на сайте mel-bet-kz.com (пометка "Жалоба по персональным данным") или телефон +442038077601; также возможно почтовое обращение по адресам операторов.
Подтверждение: мы направим подтверждение получения в течение 5 рабочих дней.
Рассмотрение: предоставим мотивированный ответ в течение 30 календарных дней. Если требуется больше времени, уведомим о причинах и новом сроке.
Эскалация внутри компании: при несогласии вы можете запросить пересмотр ответственным лицом по защите данных (DPO).

Эскалация к надзорным органам

Республика Казахстан: Уполномоченный орган по защите персональных данных при Министерстве цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК (МЦРИАП). Актуальные контакты и формы обращений смотрите на официальном портале digital.gov.kz или eGov.kz.
ЕЭЗ/Великобритания (при применимости): вы можете обратиться в местный надзорный орган по защите данных. Список органов ЕС доступен на сайте Европейского совета по защите данных (EDPB).

Обновления

LoT: Наблюдение -> Расширение -> Отражение: закрепляем прозрачные процедуры уведомления и версионирования.

Уведомления об изменениях: значимые изменения сообщаем минимум за 30 дней до вступления в силу через e‑mail (если есть), баннер на сайте и/или уведомление в личном кабинете.
Ваш выбор: вы можете возразить против изменений, ограничить обработку в части маркетинга или закрыть аккаунт. Продолжение использования после даты вступления означает принятие обновлений.
Контроль версий: "Последнее обновление: сентябрь 2025". Журнал существенных изменений доступен по запросу.

Журнал изменений (кратко)

v1.0 (09/2025): первоначальная публикация; добавлены разделы о трансграничных передачах, правах субъектов данных и сроках хранения.

Если у вас есть вопросы по этой Политике или обработке персональных данных, свяжитесь с нами через онлайн‑чат на mel-bet-kz.com или по телефону +442038077601.