Terms & Conditions

Настоящие Условия регулируют ваши отношения с оператором сайта mel-bet-kz.com (далее - "mel-bet-kazakhstan", "Сервис", "Сайт"), предоставляемого Pelican Entertainment B.V. (Curaçao) с платежной поддержкой Alenesro Limited (Кипр). Вступают в силу: 28 сентября 2025 года.

Определения

Наблюдение: фиксация ключевых терминов. Расширение: устранение неоднозначностей. Отражение: единообразное применение терминологии в документе.

Оператор - Pelican Entertainment B.V., юридическое лицо, управляющее Сайтом mel-bet-kz.com по сублицензии 8048/JAZ2020-060 (Кюрасао); платежный агент - Alenesro Limited.
Пользователь / Игрок - дееспособное лицо, создавшее учетную запись и использующее Сервис.
Аккаунт - персональная учетная запись Пользователя на Сайте.
Ставка - давание распоряжения на участие в азартной игре или пари за реальные или бонусные средства в соответствии с правилами соответствующего продукта.
Игра - продукт азартной деятельности (слоты, live-игры, настольные игры, пари и т.п.), доступный на Сайте.
Баланс - сумма средств на Аккаунте Пользователя, включая реальные, бонусные и средства в ожидании.
Бонус - рекламное вознаграждение (бонусные средства, фриспины, кэшбэк и т.п.) с особыми условиями использования.
Вейджер - коэффициент отыгрыша, определяющий объем квалифицирующих ставок для конвертации бонуса/выигрышей в реальные средства.
KYC/AML - процедуры идентификации, проверки источников средств и противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма.
Очевидная ошибка - явная техническая/расчетная ошибка (в том числе ошибочные коэффициенты), которая разумно распознается как несоответствие обычным рыночным условиям.

Регистрация аккаунта

Наблюдение: требования возраста, KYC, точность данных. Расширение: различия по юрисдикциям, безопасность и ответственность. Отражение: четкие критерии допуска и верификации.

Возраст и допустимость

Для резидентов Республики Казахстан: строго 21+ в соответствии с локальным регулированием азартных игр.
Для нерезидентов: 18+ либо более высокий минимальный возраст, установленный правом вашей юрисдикции. Использование Сайта запрещено там, где это противозаконно.

Процесс создания аккаунта

Заполнение формы регистрации и подтверждение электронной почты/телефона (если применяется).
KYC-проверка: документ, удостоверяющий личность; подтверждение адреса; верификация платёжного метода; при необходимости - сведения об источнике средств.
Оператор может запросить видеоверификацию, повторную проверку и обновление данных в любой момент.

Обязательства пользователя

Предоставлять точные и актуальные данные, своевременно их обновлять.
Хранить логин/пароль в тайне; все действия под вашими реквизитами считаются совершёнными вами.
Один аккаунт на человека, семью, IP-адрес, устройство и/или адрес платежа; дубли запрещены.
Не использовать третьи стороны, прокси/VPN для обхода ограничений, не передавать аккаунт.
Оператор вправе отказать в регистрации/закрыть аккаунт при нарушениях, несовершеннолетии, несоответствии KYC/AML.

Правила ставок и игрового процесса

Наблюдение: порядок размещения, изменение/отмена, поведение. Расширение: live-режим, очевидные ошибки, чат-этикет. Отражение: единые стандарты честной игры.

Размещение ставок

Ставки принимаются при положительном балансе и в пределах установленных минимумов/максимумов, отображаемых в интерфейсе игры/события.
Ставка считается принятой после подтверждения системой и присвоения идентификатора; черновики не являются принятыми ставками.
Типы ставок и правила (коэффициенты, лимиты, особенности касаемо отдельных игр) определяются правилами соответствующего провайдера/раздела и отображаются на Сайте.

Изменение и отмена

После принятия ставки её изменение/отмена невозможны, за исключением технических сбоев или очевидных ошибок.
При отмене события (например, матч не состоялся) расчёт выполняется по правилам соответствующего рынка/провайдера (возврат или перерасчёт).
При сбое связи окончательным считается результат, зафиксированный сервером оператора/провайдера игр.

Очевидные ошибки и расчёты

При выявлении очевидной ошибки Оператор вправе аннулировать ставку целиком/частично или пересчитать её по корректным параметрам.
Выплаты, произведённые вследствие ошибки, подлежат корректировке/возврату.

Поведение, live-казино и чаты

Запрещены оскорбления, дискриминация, спам, реклама, координация мошеннических действий, разглашение личных данных.
Любые попытки использования багов, ботов, карт-счётчиков или несанкционированных инструментов запрещены.
Оператор вправе отключить чат, удалить сообщения или ограничить доступ при нарушениях.

Условия бонусов

Наблюдение: активация и отыгрыш. Расширение: ограничения по играм/ставкам, комбинирование акций. Отражение: защита от злоупотреблений с сохранением прозрачности.

Активация и доступность

Участие в акциях добровольно. Условия каждой акции, включая сроки, указаны в её описании на mel-bet-kz.com и действуют в 2025 году.
Бонусы не передаются; как правило, доступны один раз на человека/семью/IP/устройство/платёжный метод.

Отыгрыш (вейджер) и ограничения

Конкретный вейджер, допустимые игры, сроки отыгрыша и максимальная ставка при отыгрыше указаны в описании бонуса.
Ставки, не соответствующие условиям (например, превышение максимальной ставки, игры с пониженным вкладом в вейджер), не учитываются и могут привести к аннулированию бонуса/выигрышей.
До выполнения вейджера вывод может быть ограничен; попытка обойти ограничения приведёт к отмене бонуса.

Запрещённые практики

Мультиаккаунтинг, "арбинг", зеркальные/нулевые рисковые ставки, противоположные ставки на один исход, отмывание бонусов.
Злоупотребление системными уязвимостями, использование прокси/VPN для получения региональных бонусов.

Комбинирование акций

Одновременное участие в нескольких акциях ограничено правилами конкретных предложений. Если иное не указано - действует одно активное бонусное предложение за раз.

Платежи и выводы средств

Наблюдение: методы, лимиты, сроки, комиссии. Расширение: KYC/AML, собственность средств, возвраты. Отражение: предсказуемость и соответствие требованиям 2025 года.

Методы и валюта

Депозиы/выводы доступны через банковские карты, электронные кошельки и, при наличии, цифровые активы. Доступные методы и валюты отображаются в Кассе.
Оператор может вводить/изменять доступные методы для обеспечения безопасности и соблюдения законодательства.

Лимиты, сроки и комиссии

Минимальные/максимальные суммы зависят от метода и отображаются в Кассе. Банк/провайдеры могут взимать комиссии; при работе с цифровыми активами применяются сетевые сборы.
Зачисление депозитов обычно мгновенное; обработка выводов - от нескольких минут до 3 рабочих дней после одобрения, в зависимости от метода и завершённости KYC. Внебанковские задержки не контролируются оператором.

Проверки и собственность средств

Оператор оставляет за собой право требовать полное KYC/AML перед обработкой вывода и в любой момент.
Выводы осуществляются тем же методом и на того же владельца, что и депозит (если применимо). Платежи третьим лицам запрещены.
Оператор может запрсить подтверждение источника средств и приостановить операции до завершения проверки.

Отмена, возвраты и оборот депозита

После принятия ставки возврат невозможен, кроме случаев отмены события/очевидной ошибки.
Оператор вправе требовать разумного оборота депозита перед выводом для соблюдения AML-требований.
Чарджбэки, протесты платежей и иные спорные операции влекут блокировку аккаунта до выяснения; неправомерно полученные средства подлежат возврату.

Ограничение ответственности

Наблюдение: распределение рисков. Расширение: исключения при сбоях. Отражение: разумная и соразмерная ответственность.

Оператор обеспечивает честность проведения игр и корректность расчётов по данным серверов и/или поставщиков игр.
Оператор не несёт ответственности за потери, вызванные: перебоями сети/провайдеров, отказом оборудования Пользователя, задержками третьих лиц, форс-мажором, а также за непрямые/косвенные убытки и упущенную выгоду.
При техническом сбое все соответствующие ставки/игры могут быть аннулированы и/или пересчитаны на основании серверных логов.
Максимальная ответственность Оператора по любой претензии не превышает сумму соответствующей ставки/игры или сумму депозита, непосредственно связанного с такой претензией.

Права на интеллектуальную собственность

Наблюдение: правовой режим контента/ПО. Расширение: ограничения использования. тражение: лицензия на личное пользование.

Все права на контент Сайта, товарные знаки, логотипы, тексты, графику, интерфейсы и программное обеспечение принадлежат Оператору и/или соответствующим правообладателям и защищены законодательством об ИС.
Запрещены копирование, воспроизведение, модификация, распространение, публикация или обратная разработка элементов Сайта без предварительного письменного согласия Оператора/правообладателя.
Пользователю предоставляется невозмездная, непередаваемая, ограниченная лицензия на доступ и личное некоммерческое использование Сайта.

Конфиденциальность и защита данных

Наблюдение: обработка данных. Расширение: ссылка на политику. Отражение: прозрачность 2025.

Все персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности mel-bet-kazakhstan, доступной на Сайте mel-bet-kz.com. Используя Сайт в 2025 году, вы подтверждаете ознакомление и согласие с указанной политикой, включая цели обработки, сроки хранения, права субъекта данных и меры безопасности.

Изменения в Условиях

Наблюдение: обновления договора. Расширение: уведомления и выбор пользователя. Отражение: предсказуемые процедуры.

Оператор может обновлять Условия для соблюдения законодательства, улучшения сервисов и управления рисками.
О существенных изменениях Пользователь уведомляется через баннер/уведомление на Сайте и/или по доступным каналам (например, телефон/электронная почта, если предоставлена).
Изменения вступают в силу с указанной даты; продолжение пользования Сайтом означает согласие. При несогласии вы вправе прекратить использование и запросить закрытие аккаунта и вывод допустимых средств.

Прекращение и приостановка действия

Наблюдение: основания и порядок. Расширение: последствия для средств. Отражение: баланс интересов и соблюдение AML.

Оператор может временно приостановить или закрыть аккаунт при: нарушении Условий/правил игр; несовершеннолетии; несоответствии KYC/AML; мошенничестве/злоупотреблении бонусами; чарджбэках; требованиях органов власти.
При закрытии аккаунта незаблокированные реальные средства выводятся тем же методом владельцу после завершения проверок и за вычетом причитающихся комиссий/возвратов неправомерных выплат. Средства, связанные с нарушением, могут быть удержаны в пределах требований закона/лицензии.
Пользователь может запросить закрытие/Self-exclusion через поддержку; Оператор реализует ограничение в разумный срок после подтверждения личности.

Применимое право и юрисдикция

Наблюдение: оффшорная лицензия Кюрасао. Расширение: многонациональная аудитория. Отражение: ясная процедура споров в 2025.

Настоящие Условия регулируются законодательством Кюрасао. Ничто не ограничивает императивные нормы вашей локальной юрисдикции, если они подлежат применению.
Порядок претензий: направьте жлобу в службу поддержки. Мы стремимся ответить в течение 14 дней и окончательно - в течение 30 дней.
Если спор не урегулирован, вы можете обратиться к процедурам рассмотрения жалоб, предусмотренным условиями сублицензии 8048/JAZ2020-060 (через указанные Оператором каналы связи с лицензиаром/органом лицензирования).
Окончательное разрешение спора - путем арбитража в Кюрасао, если иное не требуется императивной нормой применимого права.

Примечание о региональном соответствии: Доступ к mel-bet-kazakhstan не является предложением там, где азартные игры запрещены. Резиденты РК обязаны соблюдать местное право (включая возраст 21+ и иные ограничения).

Контактная информация

Наблюдение: каналы связи. Расширение: операционные и юридические контакты. Отражение: прозрачность и доступность 24/7.

Сайт: https://mel-bet-kz.com
Служба поддержки (24/7): телефон +44 20 3807 7601; онлайн-чат на Сайте.
Электронная почта: не указано (используйте онлайн-чат/форму на Сайте).
Оператор (юридический адрес): Pelican Entertainment B.V., Perseusweg 27A, Curaçao.
Платёжный агент: Alenesro Limited, Nikou Pattichi 108, office 201, 307 Limassol, Cyprus.
Лицензия: 8048/JAZ2020-060 (онлайн-гемблинг, Кюрасао).
Автор раздела: Айсулу Нургалиева.

Сообщая нам претензию/запрос, указывайте номер аккаунта, дату операции, сумму, игровой продукт и краткое описание ситуации для ускорения обработки.